Preguntas frecuentes
Contamos con los servicios de PAYU y MERCADOPAGO; además de NEQUI para los países que cuenten con ésta pasarela. Todas son plataformas de pago seguro.
¿ Cómo evitar problemas con las tallas?
Es posible utilizando nuestra guía de tallas. Podrás elegir con seguridad la tuya, la de tu niño o niña y la de toda la familia.
En nuestra empresa estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados. Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto previo seguimiento de nuestras Políticas de Devolución.
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en infoproteos@gmail.com
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado para la entrega, antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en infoproteos@gmail.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip 1: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Pro tip 2: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
"Regalos que dejan huella"
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● Colombia: 5-15 días.
● Colombia- Envío exprés con pagos por MERCADOPAGO Y NEQUI: 2-4 días.
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 5-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles